1. Absence de droit de rétraction
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits commercialisés par Maison La Goulue (chocolats, caramels, biscuits, pâtes de fruits, guimauves et autres denrées alimentaires) étant des produits alimentaires périssables ou sensibles aux conditions de conservation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande. Cette exclusion s’applique sans préjudice des garanties légales prévues par la loi.
2. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit reçu endommagé, détérioré ou non conforme à la commande, le Client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception. Ce délai n’affecte pas les garanties légales prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Procédure : La demande doit être accompagnée d’une description précise du problème et, si possible, de photographies.
Résolution : Après vérification, Maison La Goulue procédera, selon le cas, au remplacement du produit concerné ou à son remboursement.
Frais de retour : Les frais de retour éventuels ne seront pris en charge que si la non-conformité du Produit est confirmée.
3. Conditions de conservation
Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur l’emballage (endroit frais et sec, à l’abri de la chaleur et de l’humidité). Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de mauvaise conservation ou de consommation après la date indiquée.
4. Modalités de remboursement
En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.